FAQ

Créer un compte personnel

Pour créer votre compte personnel, vous cliquez sur la rubrique « S’inscrire » qui se situe en haut à droite du site internet.

Pour les patients suivis par Dinno Santé, choisissez « Patient suivi par Dinno Santé : J'active mon compte pour la première fois » pour pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités qui vous sont réservées, notamment l’espace commande de vos consommables et accessoires.

Mot de passe oublié

Vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre compte personnel, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé pour éditer un nouveau mot de passe.
Pensez à consulter votre boîte de réception SPAM ou courriers indésirables si vous ne recevez pas le mail automatique.

Accéder à son compte personnel

Pour accéder à votre compte, vous cliquez sur "Connexion" situé en haut à droite du site.
Si vous avez déjà un compte, saisissez votre adresse mail et votre mot de passe.
Si non, vous avez la possibilité de créer un compte personnel.

Commander les consommables/accessoires pour pompe à insuline

L’espace commande des consommables et accessoires pour pompe à insuline est exclusivement réservé aux patients suivis par Dinno Santé.
Pour y accéder, il vous suffit d'activer votre compte Patient grâce à l'email d'activation.

Un produit n’est pas disponible dans mon espace commande

La majorité des accessoires proposés par Dinno Santé est fournie par les fabricants de pompe à insuline. Il se peut que certains accessoires ne soient pas disponibles, pour des raisons de rupture de stock ou de fin de série. Cependant Dinno Santé met au cœur de ses préoccupations la satisfaction des patients et des produits de substitution peuvent vous être proposés.
Si toutefois, un accessoire n’est pas visible, n'hésitez pas à nous en faire part par email, pour cela rendez vous dans votre espace personnel puis dans la rubrique « Mes messages ».

Vous pourrez alors remplir le formulaire prévu à cet effet avec vos coordonnées et les informations relatives à votre commande.

Vous pouvez aussi contacter le Service Clients par téléphone 09 69 393 394 (appel non surtaxé), numéro ouvert de 8h30 à 19h du lundi au vendredi.

Accessoires pour ma pompe à insuline introuvables

Seuls les accessoires compatibles avec votre pompe à insuline seront proposés sur votre espace commande.
Vérifiez la marque de votre pompe à insuline dans la rubrique « Mes infos ».
Il se peut que certains accessoires ne soient pas disponibles, pour des raisons de rupture de stock ou de fin de série. Cependant Dinno Santé met au cœur de ses préoccupations la satisfaction des patients et des produits de substitution peuvent vous être proposés.
Si toutefois, un accessoire n’est pas visible alors que celui-ci est compatible avec votre pompe à insuline, n'hésitez pas à nous en faire part par email, pour cela rendez vous dans votre espace personnel puis dans la rubrique « Mes messages ».

Vous pouvez aussi contacter le Service Clients par téléphone 09 69 393 394, numéro ouvert en semaine de 8h30 à 19h.

Modifier la commande

A partir du moment où votre commande est enregistrée, celle-ci n’est plus modifiable car elle est immédiatement prise dans le traitement de flux de commandes.
Vous pourrez, néanmoins, nous en faire part par email, pour cela rendez vous dans votre espace personnel puis dans la rubrique « Mes messages » ; ou appeler le service client au 09 69 393 394 (appel non surtaxé), numéro ouvert de 8h30 à 19h du lundi au vendredi, pour modifier ou supprimer votre commande.

Modes de livraison proposés

Dinno Santé propose 2 types de livraison :

1. Livraison à domicile / lieu de vacances /lieu de travail…
2. Livraison en point retrait (France Métropolitaine) à enregistrer au préalable auprès du Service Clientèle disponible par téléphone au 09 69 393 394 (appel non surtaxé), numéro ouvert de 8h30 à 19h du lundi au vendredi.

Délais de livraison

Les commandes reçues avant 16h du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Vous recevrez votre commande sous 48h à 72h.

Problème technique lors du passage d’une commande

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Si vous constatez une anomalie sur notre site, n'hésitez pas à nous en faire part par email en nous donnant un maximum de détails. 

Suivre sa commande

Vous pouvez suivre la livraison de vos colis dans votre Historique de commandes grâce au numéro de suivi de colis. Un email ou un SMS vous êtes envoyé lors de l'expédition de votre commande avec ce même numéro de suivi de colis.

Colis incomplet ou non conforme à la commande

Si vous rencontrez un problème avec votre colis (colis abîmé, produit défectueux, pièce manquante dans un produit…), rendez vous dans votre espace personnel puis dans la rubrique « Mes messages ». Vous pourrez alors remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre commande.

Vous pouvez aussi contacter le Service Clients par téléphone au 09 69 393 394 (appel non surtaxé), numéro ouvert de 8h30 à 19h du lundi au vendredi.

Pour commander des produits Dexcom G5, rendez-vous sur notre boutique en ligne : https://dinnostore.fr/

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Par téléphone : le Service Clientèle est disponible par téléphone au 09 69 393 394 (appel non surtaxé), numéro ouvert de 8h30 à 19h du lundi au vendredi.